Poser une question : le chat d'aide et Le Roadie

Où trouver le chat dans Culte, qui te répond (Le Roadie tout de suite, Joseph s'il faut un humain), et ce que tu peux y demander.

Écrit par Joseph

Dernière mise à jour Il y a environ 2 heures

Tu bloques sur un écran, tu ne trouves pas un réglage, tu te demandes si une fonction existe ? Pose la question directement dans Culte, dans le chat d'aide. On te répond tout de suite.

Où est le chat

Sur téléphone : l'icône d'aide (une bulle avec un point d'interrogation) est dans la barre du haut, à droite, juste avant l'étincelle de la Communauté.

Sur ordinateur : la même icône est tout en haut de la colonne de gauche, à droite de « Rechercher… ».

Les 7 premiers jours de ton compte, l'icône porte le mot « Aide », pour que tu la repères. Le mot disparaît dès que tu as ouvert le chat une fois.

Le chat s'ouvre aussi depuis ces endroits :

« Poser une question », la première tuile de la Communauté sur téléphone (touche l'étincelle en haut à droite de l'écran) ;
la ligne « Une question ? Demande-nous → » en bas de l'accueil ;
la ligne « Une question pour démarrer ? » dans la carte des balances, tant qu'elles ne sont pas finies ;
« Une question avant de choisir ? » sur la page Formules.

La loupe ne pose pas de question

La loupe (sur téléphone, en haut à gauche à côté du menu ; sur ordinateur, « Rechercher… ») sert à chercher dans l'app : une page, un morceau, un réglage. Elle ne t'envoie pas vers le chat. Pour poser une question, c'est l'icône d'aide.

Qui te répond

Le Roadie, l'assistant de Culte, répond tout de suite, à toute heure. Il s'appuie sur ce centre d'aide.

Ta question demande un humain (un souci sur ton compte, un paiement, un bug, une réponse qui ne te convient pas) ? Demande-le au Roadie. Joseph, le fondateur de Culte, prend le relais dans la même conversation, en général dans la journée.

Quand on t'a répondu

Une pastille jaune sur l'icône d'aide compte les réponses que tu n'as pas encore lues. Tant qu'il y a du non lu, l'icône t'ouvre directement tes conversations.

Si Culte est ouvert au moment où la réponse arrive, un petit message « Joseph t'a répondu » s'affiche en bas de l'écran, avec « Lire ». Sur téléphone, la tuile « Poser une question » de la Communauté passe aussi en jaune.

Le message de Joseph

Quelque temps après ton inscription (jamais le jour même), en ouvrant Culte, tu trouveras sur l'accueil une petite carte de Joseph, posée sous l'icône d'aide : « Salut [ton prénom], c'est Joseph, le fondateur de Culte. Si tu bloques sur quoi que ce soit, ou si un truc te manque, écris-moi ici. »

« Répondre » ouvre la conversation, « Plus tard » ferme la carte. Elle ne s'affiche qu'une fois. Le message reste dans tes conversations, tu peux y répondre quand tu veux.

Une idée, un bug ?

Tu peux le dire directement dans le chat. « Idées & bugs » reste ouvert dans la Communauté pour proposer une idée ou signaler un bug avec une capture d'écran, et « Vote pour la suite » pour voter pour les idées des autres groupes : ce qui a le plus de voix arrive en premier.